售后服务
个人
试剂与校准品批号查询
依次选择仪器平台、检测项目和试剂批号，系统会显示经验证可配套使用的校准品批号。
把每一次现场
变成一次成长
平时随手学，实战随时问；把你的好案例留下来，成为下一位同事的答案。
从一个真实问题开始
点一下直接问网页学习路径
正在加载同事实战精选
审核后公开分享一个真实案例
审核通过共 3 贡献值我的案例
查看审核进度本期共建榜
🥇 一起把经验留下来负责人数据看板
访问 · 学习 · 问答 · 贡献人员学习明细
管理员不计入模块学习情况
完成与练习成绩充实 AI 知识库
PDF / DOCX / XLSX资料管理
修改介绍 · 替换 · 下架案例审核
📥 录入知识文档
支持 PDF、DOCX、XLSX。系统会先整理成适合问答检索的结构，再同步到 Dify。
同名资料会自动替换；被替换的原文件和整理稿会移入 old 文件夹，不会直接删除。
历史版本：uploads/knowledge/old
📚 已录入文档
知识卡片列表
卡片 = 标题 + 描述 + 图片/视频/文档。用户问到相关问题时，回答下面会自动带上卡片挂的所有媒体。
比如："凝血 6000 保养包价格" 卡片挂 3 张图 + 1 个视频 → 问"保养包多少钱"时图片视频一起返回。
🔎 检索测试
›输入一个问题，看系统会检索到哪些切片/卡片，以及各自的相关度分数。用来验证"用户问 X，能不能匹到 Y"。
提交一个愿望
我的愿望
本期参与排行榜
活跃与查询趋势
需求与质量信号
功能使用分布
页面访问排行
活跃人员归属
点击人员可查看其在所选时间内提过的全部问题和个人累计使用情况。
使用统计
本期提问记录
员工需求池
用户概览
智能问答服务
使用情况
按时间查看使用与提问
问答质量看板（近 30 天）
按时间顺序的问题记录
什么是公司术语表？
这是 AI 助手的"字典"。员工问到组织架构 / 职务 / 流程相关的专业词
（比如"主任工程师和主管工程师有什么区别"），AI 会先在这里查。
这里没有的术语，AI 会反问让你补充。
这是一份 Markdown 文件，存在 ~/xiaowei/公司术语表.md。
直接编辑下面的文本框，点"保存并推送 Dify"即可生效。
编辑器
血凝故障诊断 · 机型简称
这里负责把工程师的口语转换成标准机型，例如“6千、六千、CN6K”都识别为 CN6000。 点下面已有机型可载入编辑；新增行业暗语后保存即可生效，不需要重启。
血凝故障诊断 · 现象追问规则
一个现象可能对应多个故障码时，系统先反问位置或动作，再进入精确答案。 每个选项一行，格式为：按钮文字 | 实际查询 | 可识别的说法。
最近触发的追问
用来观察工程师实际怎么说。出现新的高频“暗语”时，可补进上面的简称或规则。
什么是回答规则？
当员工问"保养包价格"、"38001 报错" 这类没说清机型的模糊问题时， AI 不直接答（容易笼统/出错），而是弹按钮反问"哪个机型？"，员工选了再答。 这一步在 AI 之前发生，不消耗 LLM 调用。
测试一个问题会触发哪条规则
当前规则
一线工程师贡献的经验
🛠 故障经验来自「血凝故障诊断」（机型/报错/现象+解决）； 💬 问答经验来自「智能问答」（问题+答案）。原始内容提交后可按原文检索， 系统会自动生成关联问法和检索桥梁，只有管理员审核后才参与增强检索。 核实通过升级为"✅已核实"，不准确的可下架（移出检索）或删除。 工程师只能添加、不能删改别人的内容，所有改动你都看得到。
更新通讯录（.xlsx）
上传新的通讯录后，系统会自动：
• 新增表格中的手机号（作为新账号）
• 停用表格中已删除的手机号
• 已设密码的用户保留原密码
• 管理员账号不受影响
整个血凝故障库一览
这是「血凝故障诊断」背后的全部数据。按机型分组，每条含故障代码 / 报错现象 / 处理方法 / 图片附件位置。 可搜索、按机型筛选，也可一键导出 Excel 表格离线管理。
步骤
1. 桌面上双击「小威助手」快捷方式，打开项目文件夹。
2. 把最新的 报错映射表.xlsx 拖进去，覆盖旧的同名文件。
3. 新增的图片 / 视频 / PDF 放到 血凝报错手册图片 文件夹里（文件名要和 Excel 里填写的保持一致）。
4. 回到本页，点下面按钮同步到数据库。
同步是覆盖式的：数据库里旧的故障记录会全部替换为新 Excel 的内容。不影响用户、登录、聊天记录。 几秒内生效，不用重启服务。
故障现象 / 自然语言搜索（向量）
为支持"按故障现象、自然语言"查询（如"6000 试剂针温度低"），系统会把整个故障库做成向量索引。 刷新故障库时会自动重建，一般不用手动点。仅当你怀疑搜索结果不对、想强制重建时再用下面按钮（约 30–60 秒）。